9 Vacatures 9 Vacature: Medewerker Customer Support

Vacature Medewerker Customer Support

Voor ons Customer Support team zijn wij op zoek naar een medewerker customer support (32-40 uur p/week).

Standplaats Oss

Ben jij die customer support medewerker die voldoening haalt uit het helpen van cliënten? Een uitdaging niet uit de weg gaat en in oplossingen denkt? Minimaal een diploma Mbo4 op zak heeft? En bovenal, mensgericht is en samen met ons voor de beste zorg voor onze cliënten wil gaan? Dan willen wij je heel graag aan ons customer support team toevoegen!

Wie zijn wij?

Wij zijn Hoogland Medical. Een laagdrempelige, no-nonsense organisatie. We hechten veel waarde aan onze familiecultuur en gaan informeel met elkaar om. Wij voorzien dagelijks cliënten en zorginstellingen van medische hulpmiddelen en zorg op het gebied van darmspoelen, stoma-, continentie-/retentie-, wond- en diabeteszorg. Onze mensen zijn gespecialiseerd in complexe zorg en stellen de mens achter de cliënt centraal, met de intentie om iedereen die afhankelijk is van deze hulpmiddelen de best mogelijke kwaliteit van leven te bieden.

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het verwerken van orders en zorgvragen die bij ons binnenkomen, zowel via telefoon, mail als website. Je draagt zorg voor de cliëntintake en -evaluatie, de verwerking van begeleidingsformulieren en receptuur, en de registratie en verwerking van klachten.

Je beheert en archiveert zorgplannen en cliëntendossiers, en draait mee in een 24/7 telefoondienst voor spoedgevallen buiten kantoortijd – volgens een wisselend rooster.

Je brengt de zorgvraag van de cliënt duidelijk in beeld en vraagt indien nodig om interne verpleegkundige expertise.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een diploma Mbo4;
  • Je hebt affiniteit met telefonische dienstverlening. Ervaring met veelvuldig telefonisch cliëntencontact is een pre;
  • Je bent mensgericht en dus cliëntgericht, en hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden en een probleemoplossend vermogen;
  • Je bent leergierig en bereid je regelmatig te laten scholen om kennis, expertise en vaardigheden op peil te houden. In de praktijk gebeurt dit meestal middels klinische lessen van onze verpleegkundigen en trainingen;
  • Je beschikt over een groot empathisch vermogen en ziet er niet tegenop tientallen telefoontjes per dag te verwerken;
  • Je werkt graag in een team en vervult daarin een positieve en proactieve rol. Belangrijke waarden daarin zijn: accuratesse, klant- en kwaliteit gerichtheid, stressbestendigheid, flexibiliteit, zelfstandigheid en collegialiteit;
  • Je hebt een handigheid met computersystemen;
  • Je denkt en werkt mee aan innovaties in het werkproces en continue verbetering.  

Wat bieden wij?

  • Een arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast dienstverband. Bij voorkeur voor 40 uur per week Eventueel 32 uur is bespreekbaar;
  • Een marktconform salaris op basis van werkervaring;
  • Eindejaarsuitkering;
  • 8% vakantiegeld;
  • Premievrij pensioen;
  • Mogelijkheid tot het volgen van scholingen en trainingen.

Reageren op deze functie?

Heb je interesse, dan kun je jouw sollicitatiebrief met cv sturen naar:

P: Hoogland Medical, Galliërsweg 2, 5349 AT Oss
E: personeelszaken@hooglandmedical.nl

Ter attentie van dhr. Jan School en onder vermelding van ‘sollicitatie Medewerker Customer Support‘.

Behoefte aan meer informatie?

Neem dan contact op met mevr. Lynn Bimbergen of Maartje van Leur, Teammanagers Customer Support, via E: l.bimbergen@hooglandmedical.nl  en maartje@hooglandmedical.nl of T: 0412 – 45 38 23.